查不足思改进

2014年08月05 00:00:00 来源:宇通微能量

在“践行两个中心 拒绝简单粗暴”学习研讨中,各级干部员工结合所辖业务,发掘现存问题并制定改进计划。本文选取了部分干部观点,在研讨中,他们识别出了以客户为中心方面存在的突出问题,并提出了具体改进举措。在此,也希望全体干部员工,以研讨改进为契机,严格落实改进计划,认真开展好两个中心相关工作。

“以客户中心”方面,专用车目前尚处在简单地满足客户需求的水平。原因在于:既有技术人员单纯任务导向、追求考核指标好,缺乏客户导向意识的主观原因;也有专用车产品结构复杂、综合能力要求高,而技术人员经验不足的客观原因。解决此问题,一是今年对员工考核指标设置要合理,要对员工有牵引,同时把以客户为中心的文化考核引入员工考核中;二是采取多种措施引导员工思维模式转变,让技术人员重视市场反馈;三是师带徒、内部学习的强化应用,师带徒前期证明是行之有效的,后期我们要把它传承下来并用好。(专用车事业部)

长期以来,管理人员习惯围绕KPI和上级指令来开展工作,当KPI与客户需求发生矛盾时,不能正确处理它们之间的关系,常常站在本位来考虑和解决问题,对客户需求无形中弱化了,“以客户为中心”变成了口号。面对此问题,我们必须转变观念,日常工作中要多走访了解客户的核心需求,分析满足这些需求的关键点,将管理思路统一到以是否满足了客户的需求来评判自身工作价值上来。(涂装二车间)

试验中心的定位要求我们从客户需要出发,开展科学验证和产品评价,充分发现产品问题并有效管理,保证产品质量,拉动设计能力提升,在此前提条件下实现验证周期短、费用低。要实现“以客户为中心”就首先要求我们每一名员工统一思想、转变观念,建立和不断强化为产品市场表现负责的意识和价值观;二是细化内部管理,围绕业务目标进行策划、分析,确保目标合理和牵引性,并融入到工作流程中,做到岗位职责明确,工作目标清晰,流程制度高效;第三提升业务能力,从客户使用角度完善产品验证的方法标准,主动结合业务开展提升工作能力。(试验中心)

海外市场部面对的是不同市场、不同客户的各种需求,要做好“以客户为中心”,需要业务人员正确理解、挖掘客户真实需求并进行有效引导。一方面要利用合作伙伴、央企、使馆等不同渠道,综合一切有用因素,走到、摸透真实市场信息。另一方面针对不同市场,实施“一国一策略”,针对政府和大客户大项目,选取专家库及赢单策略小组成员,组建项目运作团队,共同制定有效的营销策略,做到有策略、可执行、单单必争。(海外市场部)

对于信息技术分公司而言,客户就是公司其他业务体系,其中业务系统建设需求是内部客户重要的服务需求之一。这就要求信息技术分公司一方面要深入业务梳理需求,从公司发展和运营角度,并结合IT中长期系统规划,找到最终需求提出方和系统使用人员,挖掘客户本质需求。另一方面,要形成系统数据审计和价值评估闭环机制,确保信息系统价值有效实现,并形成真正的业务价值闭环。(信息技术分公司)

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