J.D.Power亚太公司发布汽车售后满意报告

2014年08月04 00:00:00 来源:上海孟特

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7月31日,J.D. Power亚太公司发布了2014年中国售后服务满意度研究(CSI)报告,在豪华车品牌中奥迪(912分)名列第一位,凯迪拉克(864分)和英菲尼迪(863分)分别名列第二和第三位。而在主流车品牌中东风标致(906分)和广汽本田(906分)并列第一位,东风雪铁龙(898分)名列第三位。

2014年中国售后服务满意度研究(CSI)通过街头拦截和面对面访问方式,收集了在2012年2月至2013年5月之间购买新车的16928位车主的反馈,一共涵盖了67个乘用车品牌。数据收集工作于2014年2月至5月在中国的46个主要城市进行。

总体来看,中国汽车授权经销商的总体售后服务满意度水平在2014年稳步上升,主流车和豪华车品牌之间的满意度差距缩小。豪华车品牌的满意度得分从 2013年的849分上升至2014年的855分(1000分制),主流车品牌的满意度得分从2013年的811分上升至2014年的824分。主流车和 豪华车品牌之间的售后服务满意度差距进一步缩小,从2013年的38分缩小至2014年的31分。

此外,J.D. Power亚太公司中国区副总裁兼董事总经理梅松林博士表示:“主流车品牌在不断提升售后服务满意度,对豪华车品牌构成了了激烈的市场竞争。为了满足越来越高的客户需求和期望,所有汽车品牌都必须大力改进售后服务。”

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